2月12日18:20，叙永管理处监控中心接到车主罗先生来电求助，反映在高桥服务区（Ａ区）钱包疑似被偷，钱包内现金以及银行卡信用卡等价值上万元。因其急需赶到成都给小孩看病，丢失证件、卡等将担误就诊时间，车主十分着急。
    根据车主提供情况，监控中心在保证正常工作的情况下，合理安排工作人员轮换查看所述时间段监控录像，并与高速交警、车主随时沟通。因车主离开服务区时间较长，监控人员通过微信付款时间等引导，首先帮助车主确定在服务区详细时间和活动轨迹。然后，监控人员通过活动路线、车上人员衣着情况、车辆摆放位置等确定车主信息。再查看多个摄像头，经过近三个小时监控回放，最终确认一名过往人员拾到车主钱包。最后，锁定拾到钱包的人员，在高速交警协助下为车主找回遗失物品。
    车主在收到遗失物品后，致电叙永管理处监控中心，感谢监控人员通过不辞辛苦查看录像回放查找线索，不厌其烦不断与其沟通调查，对此服务工作感到非常满意。后来，车主将印有“热情服务，廉明高效”内容的锦旗送予监控中心。收到锦旗后，叙永管理处监控中心在站务会上纷纷表示，将继续为司乘人员做好优质文明服务，不断强化工作责任心，进一步树立监控中心新形象。