11月4日下午14时30分左右，一辆小型客车在牛滩收费站出口车道发生故障无法驶离。当班班长立即指挥其他车辆变道快速通行，组织收费人员将故障车辆推至收费广场安全区域。同时，帮助驾驶员联系维修人员。下午15时左右，经过维修人员紧张排故，车辆恢复正常，驾驶员对收费人员及时提供帮助深表感谢。牛滩收费站当班收费班组反应迅速、处置及时，既保障了收费车道畅通，又充分履行了收费站全心全意让司乘人员满意的优质文明服务宗旨，彰显了南方高速良好的社会服务形象。